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家居建材坑爹“网”事 网购达人教你少走弯路

对工作忙碌的上班族来说,网购确实能省下不少时间,可是最近,上网买家具家电建材遇上不公待遇的抱怨声也越来越多。有人秒杀浴霸强遭退单,还有人上网定做家具货不对板……想要维权却连连碰壁。

案例一:秒杀浴霸 遭牛气电商退单

在大多数人看来,网上的商品信息全面,比一般实体店来得便宜。特别是家具家电建材,差价有时达到几百甚至上千元。杭州有位正装修新家的陈先生,就在网上碰到了比市场价低一千多块钱的浴霸。

7月2日下午,闲来无事,陈先生在网上某知名家电商城逛起了家电页面,突然看到市场价1499元的奥普浴霸,当天秒杀仅需100元。商品信息栏写着,该产品为限量机型,售完即止。商品评分为五颗星,客户评论有64条。

还有这样的好事?这价格简直比打一折还便宜。摆在眼前的诱惑太大,陈先生心头一热,立即下了订单付了款。随即,邮箱、手机都收到了发货提醒,他开心地打电话给朋友,众人表示惊羡不已。

谁知当天晚上七点,陈先生收到该商城的一条道歉短信,内容为“该售出的商品明显低于市场价,我们不予发货,请谅解。”

陈先生急忙打开网页,订单上面的信息显示,下午四点左右,浴霸竟然已经被退了货。这时他才反应过来,原来订单被电商通过网站后台强制进行退货操作了。

“商家有什么权力私自对客服单子退货,一个堂堂上市公司竟如此对待消费者,什么是合同契约精神?企业的诚信又在哪里?”陈先生告诉我,他当时很生气,完全不能接受该商城的做法。

随后几天,他一直没有放弃打电话给客服理论。客服也确实回了两条短信,但说的是跟之前短信一样的内容。自始至终,没有给他一个合理的解释。与客服进行了漫长而又无果的拉锯战后,陈先生收集所有购物证据及短信记录,准备投诉。他拨打了该商城所属市的消费者保护协会电话,一直无人接听。在该市工商局的官网上投诉,结果发现在线投诉栏一直提交不了文字。

现在,当初秒杀付的100块钱虽然已经退回来了,但陈先生的心情已由气愤转为渐渐心冷,感觉自己吃了亏又无处可说。

案例二:洗脸台柜罗马腿变成了方腿 台面合不上

王女士家住柯桥,正在装修婚房。作为80后上班族,她喜欢上网选购家具。一次偶然的机会,她在网上看到一个白色的木质欧式洗脸台柜,价格2000元,据说是厂家直销大特卖。洗脸台柜看上去挺漂亮,王女士跟店家谈好尺寸,决定按照家里的尺寸定做这款洗脸柜,同时估算了15天的定做时间,想想时间上应该来得及,就下单了。

王女士的定做要求是这样的:白色实木,宽1米15,高0.54米,从正面看,从上往下依次是洗脸槽、木抽屉木柜和架空隔层,四条柜腿都是圆柱形的罗马式柜腿。

一个月后,王女士终于拿到了这个网购的洗脸台,本以为一个月的等待能换来一个称心如意的台柜,但是打开一看,简直气不打一处来。

首先,后方的两条柜腿做成了方形,并不是之前说好的罗马腿;其次,柜门的瓷拉手变成了铜拉手;另外,洗脸台多处油漆刮擦,抽屉的四个角落有些发黄,质地粗糙。即使这些都能够让人接受,那么更让人惊讶的是,顶部的台盆板完全盖不上。若强行盖上的话,柜子会往后多出2厘米,往前缺1厘米,露出脏脏的缺口。若往前挪一点,因盖子和柜子边缘并不贴合,根本盖不下去。

“这么明显的失误都会发生,他们家的木工做完了都不先盖上去试试的吗?!”王女士十分气愤地去找店铺客服理论,客服的回复语气一如既往地温和,说问题出在木工身上。木工提议称,要么将台柜寄回原厂改造,邮费由他们出。
看着家里这个重几百斤的洗脸台,从最初下单付款到收货就已经花了一个月,王女士不知道送回原厂改造来回寄还要等上多久,再寄回来的东西是不是还会失误百出。

最后,王女士还是选择了退货,按照自己喜欢的样式找木匠师傅做了一个洗脸台。

在杭州一些家居论坛上,云集了一群装修达人,他们经常在网上淘家具家电,像是热水器、水龙头、瓷砖、衣柜、床、书桌等等。近几年他们零零碎碎在网上买的东西,几乎可以凑成一整个家了。

有一位装修达人告诉我,其实,网购中遇到的不少问题,很多人之前也遇到过。

诀窍一:卖家先发个样品过来看看

杭州的家居建材市场上,用来贴在卫生间墙面的马赛克种类并不多,因此很多家庭喜欢上网挑选自己喜爱的马赛克。
网购马赛克的人多了,就诞生了一个业界普遍认可的方法。在网店内挑选时,买家先在网上与店家谈好,邮费由买家出,店家先快递一个马赛克样品过来看看,如果买家十分喜欢,那么店家再批量发货。

如此一来,买家既可以在挑选时实实在在地看到、摸到商品的材质,买到真正安心的建材,又可以减少退货、换货几率,减轻店家的工作负担,有效地打击那些卖假货的商家。

其实,可以套用这种方法的家具建材还有很多,像是窗帘、被套、实木家具、瓷砖等等,它们的材料往往可以被取下一小块,顾客在购买它们时又需要摸到材质才能放心。

诀窍二:品牌家具 尽量去官网指定店铺买

品牌家具往往都比较贵,因此在选择时更加马虎不得,淘宝达人给大家的忠告是,购买时尽量选择官方旗舰店或者官网指定的网上连锁店。

一位网购达人跟我分享了他花心思挑选品牌床垫的经历。在正式上网淘床垫之前,他逛了很多家居广场,并在不同品牌的实体店内试躺了一下床垫。切身感受了床垫的质地、软硬度和舒适度之后,他暗暗记下部分床垫的型号,回家后上网查询比对。

他发现,一般情况下,品牌家具的市场价与网上旗舰店的价格差不了多少,旗舰店内的一般都可放心购买。

但是也不排除网上存在国内其他地区的“串货”(商家因不同地区购买力不同而对家电家具标上不同的价格进行销售),有时会出现网上价格相差一半的情况。这时买家不能沾沾自喜,更应保持冷静,向店家仔细询问存在差价的原因,事先在实体店体验一下,两者对比一下,防止被骗。

诀窍三:商品拿到手 查条形码打防伪电话

上网淘宝前,逛逛论坛,看看其他朋友是怎么买这些家具的。这位达人告诉我,其实网上的贴吧、论坛里有很多正义的网友已经写下了他们购买家具建材的“血泪史”,也有五花八门的“验货”手法,应该多去取取经。

验货手法有很多,其中两个最方便也最实用:查条形码和拨打防伪电话。

在手机上下载一个查询软件,拿到商品之后,打开软件,用手机照相机对着包装上的条形码照一照,商品信息就尽收眼底。

不会用这个软件也没关系,别怕麻烦,照着包装上的售后或防伪号码,打个电话问问,图一个安心。

诀窍四:安装使用前 多问装修师傅一句

“师傅,这是我在网上买的,你帮我看看怎么样?”有经验的网购达人建议大家,在使用家居建材前,多问装修师傅一句。装修师傅久经“装修”场,经验丰富,如果是劣质的或假的产品,绝对难逃他们的法眼。

因此,如果你家正在装修,在拿到货并且用条形码验明正品之后,先别高兴得太早,再多问装修师傅一句,他们的认可才是最后的通行证,而且他们往往会给你提出很多有用的建议。 (本文由 缘分的天空 上传分享,买家具建材,就上美家居 Meijw.com)
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