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“包修”与“保修” 一字之差收费有别

“免费保修并不免费!”一提起厂家“免费保修”的承诺,家住咸家花园的王先生就气不打一处来,“被忽悠了!”王先生向中国质量万里行诉说:两年前,他购买了一台某品牌洗衣机,当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他寻思:洗衣机六年之内坏了,都不用花钱维修,挺划算。

然而,他万万没有想到,“六年免费保修”并没有他想得那么美。用了一年多后,洗衣机出现了故障,售后人员上门查看后给他的答复是可以修,但需要交300多元的材料费。

“免的是维修费,换的零件要收成本费。”售后人员振振有辞地回应。

张先生的遭遇并非个案。为了扩大销量,不少家电企业在售后服务上做起了文章,纷纷延长保修期。不少消费者在超长保修期的诱惑下购买了产品,殊不知已掉进了厂家的“文字”圈套中。

包修与保修,虽一字之差,但意义却大不相同。包修指除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外,由修理者免费修理,不需要缴纳材料费和工时费;而保修则是修理者保证负责维修,但要收取材料费和工时费。

◆“包”和“保”一字之差:却有收费与免费的区别

“免费包修也有猫腻!”业内人士指出,免费包修与免费保修之间,不过是五十步笑百步的关系,“只要分析下哪些主要部件被列入免费包修的范围,就一目了然了。”

以冰箱为例,据记者统计,多个品牌号称10个,甚至13个核心关键部件免费包修12年,主要包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等部件。

“全是些不容易坏的部件。”有着多年冰箱维修经验的王师傅指出,厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件,维修难度和成本都很低,而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器,都不在免费包修里头。

针对近期家电企业纷纷延长包修期的行为,维修师们也是讨论得热火朝天,“厂家不是傻子,关键部件都不在包修范围呢!”厂家免费包修一些无关紧要的部件,只是一个噱头,忽悠人的。

“包”和“保”虽然一字之差,在维修中却有收费与免费的区别。“包修期”是指三包商品的“三包”有效期,一般家用电器、手机等商品的三包期为一年。在三包有效期内,商品出现质量问题,商家维修不得收取任何费用。

而“保修期”只是保证修理,是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内,商家为消费者维修商品,虽然不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。

包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。看似美好的“延保”,被一些厂家将包修换成了保修。企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念,消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义?

中国家用电器服务维修协会一位负责人表示,我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如,《消费者权益保护法》第四十五条中,就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定,使得企业在经营时有空可钻,使得执法部门无法可依,使得消费者维权时缺乏依据。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

◆网友买家电需辨明“包修”与“保修”

日前,吉林省长春市消费者协会与成都消费者协会共同发布节前消费警示,提醒广大消费者购买家电需辨明包修与保修。消费警示中提到,随着家电市场竞争越来越激烈,不少厂家为吸引更多消费者,开始玩起了文字游戏,在其产品说明和宣传资料中故意混淆包修与保修两个截然不同的概念,导致一些消费者上当受骗。

对此,消费者协会提醒广大消费者:首先,应分清包修与保修的概念。包修是一个法定概念,指的是三包商品的免费维修有效期限,国家鼓励企业做出高于国家规定的三包期限承诺,延长其商品包修期。三包商品在包修期内出现质量问题,经营者应履行法定义务,提供免费维修,不得向消费者收取任何费用。而保修期则是企业自身对消费者的承诺,指的是三包商品除去包修期以后的保修期限,经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。

其次,明确产品保修内容。依据法律规定,经营者应将产品的包修期限明确写入产品说明书及包(保)修卡。但实际上部分经营者的宣传资料与包(保)修卡中的延长期限及产品说明书中的保修期限并不一致。因此消费者在购买家电时应仔细查看厂家是否将包修期限写入产品说明书,同时应要求经营者对产品保修的具体项目、期限及收费情况等出具文字说明。

消协还呼吁,企业所提供的三包卡或包(保)修卡在明确包修内容和期限的同时,也应该注明保修的期限、项目和价格等。 (本文由 爱美家居 上传分享,买家具建材,就上美家居 Meijw.com)
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